환불 정책

주식회사 자람소프트 환불·청약철회 정책 · 시행일 2026-10-01

1. 청약철회 기본 원칙

이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 결제일 또는 서비스 이용 가능일부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 토큰 등 즉시 사용이 가능한 디지털콘텐츠는 그 사용을 시작한 부분에 대하여 청약철회가 제한되며, 회사는 이를 결제 전에 고지하고 동의를 받습니다.

2. 전액 환불

결제 후 7일 이내이고 제공된 토큰을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제수단으로 전액 환불됩니다.

3. 부분(비례) 환불

토큰을 일부 사용한 경우, 이미 사용한 토큰에 해당하는 금액을 제외한 잔여분에 대하여 비례 환불합니다. (산정 기준: 결제 금액 ÷ 제공 토큰 × 잔여 토큰)

4. 처리 실패 토큰

인코딩·자막·AI 처리에 실패한 작업의 토큰은 자동으로 복구되며, 환불 계산에서 제외됩니다(이중 보상 없음).

5. 정기결제 해지

정기결제는 다음 결제일 이전에 해지하면 다음 주기부터 청구되지 않습니다. 당 주기(당월) 이용분은 환불되지 않으며, 잔여 기간 동안 이용할 수 있습니다.

6. 플랜 변경 시 환불

• 상위 플랜으로 변경(업그레이드)하는 경우, 새 플랜의 전체 요금이 결제되고 새 플랜의 토큰이 지급되며 기존 잔여 토큰은 소멸합니다. 이때 기존 결제분에 대한 별도 환불은 발생하지 않습니다.
• 하위 플랜으로 변경(다운그레이드)하는 경우 다음 결제 주기부터 적용되며, 당 주기 요금은 환불되지 않습니다.

7. 환불 제외

• 제공된 토큰을 대부분 소진한 경우
• 약관 위반으로 이용이 제한·해지된 경우
• 무료 요금제(결제가 발생하지 않은 경우)

8. 결제수단별 환불 방법

카드 결제분은 결제대행사((주)토스페이먼츠)를 통한 카드 결제 취소로 환불되며, 카드사 사정에 따라 영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

9. 기업 회원(세금계산서 발행분) 환불

세금계산서가 발행된 기업 회원의 환불은, 환불 확정 후 세금계산서의 수정(취소) 발행 절차를 거쳐 처리되며 일반 환불보다 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

10. 신청 방법 및 처리 기간

고객센터(jaramai@jaramai.co.kr) 또는 계정 문의로 신청하며, 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내 처리합니다. (카드 취소는 카드사 일정에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.)